13 tình huống thường gặp của lễ tân khách sạn | Vieclam116.vn

Kiến Thức 0 lượt xem

Đọc tất cả tiêu chuẩn của sự hiếu khách tại khách sạn đây là cách tốt nhất để đối phó với các trường hợp khẩn cấp xảy ra khi làm nhân viên phục vụ khách sạn.

Tiêu chuẩn hiếu khách của khách sạn
Tiêu chuẩn hiếu khách của khách sạn

Bạn có thể hạnh phúc

Tiêu chuẩn hiếu khách của khách sạn

1. Người truy cập không muốn đăng ký hoặc không muốn hoàn thành mẫu đăng ký

  • Khi đó, trước tiên nhân viên phục vụ phải giải thích cho khách hiểu.
  • Nếu khách hàng không muốn đăng ký, mọi tranh chấp sẽ phát sinh. Cách chính xác để làm điều này là tìm kiếm quan điểm của các chính phủ và kiên nhẫn giải thích sự cần thiết phải hoàn thành biểu mẫu đăng ký. Nếu chính phủ ngại viết, nhân viên có thể viết thay thế, chỉ cần yêu cầu chính phủ ký. Nếu các chính phủ có mối quan tâm riêng của họ, sợ bị người khác làm phiền, họ luôn có thể thông báo chúng với các chính phủ và đảm bảo bí mật để các chính phủ có thể yên tâm.

2. Có người đến khách sạn mời khách.

  • Trước tiên, nhân viên kiểm tra số phòng của chính phủ, sau đó liên hệ với chính phủ để hỏi xem họ có đồng ý tiếp tục hay không.
  • Trừ khi chính phủ đồng ý, người đó biết số phòng chính phủ cần gặp.

3. Khi phòng khách sạn được lấp đầy theo kế hoạch mà chính phủ muốn gia hạn thêm

  • Luật chung để giải quyết những vấn đề này là đặt lợi ích của chính phủ lên hàng đầu.
  • Những người mới đến sẽ được xếp ở nơi khác, không thể mời những khách hiện tại rời đi.
  • Nếu hết hợp đồng, nhân viên lễ tân có thể thông báo cho chính phủ cũ, hoặc chính phủ đồng ý cho nghỉ. Nếu chính quyền không hài lòng, hãy thông báo ngay cho người mua phòng để họ tìm địa điểm khác, hoặc liên hệ với khách sạn khác để hỗ trợ.

4. Khi khách rời khách sạn

  • Đặc biệt, có những vị khách rời khách sạn với suy nghĩ lấy một vài thứ nhỏ làm kỷ niệm. Ví dụ như bỏ tách trà, khăn tắm, gối trang trí….
  • Trong trường hợp đó, việc yêu cầu chính phủ quay lại là hoàn toàn không phù hợp, dễ làm mất lòng chính phủ và làm căng thẳng mối quan hệ giữa khách sạn và chính phủ.
  • Nhân viên tiền trạm có thể xử lý tình huống tùy theo tình huống, nhưng phải trên nguyên tắc giữ gìn hình ảnh cho chính quyền, ví dụ như nói với chính quyền: “Không tìm thấy khăn tắm trong phòng tắm của bạn, bạn đã trộn nó lên. ở đâu đó, làm ơn. đề nghị giúp tìm nó và đặt nó ở đâu “hoặc” Bạn có thể giúp tôi tìm kiếm lại “?” Khi bị chính quyền khám xét, các công nhân không cố tình có mặt để giúp chính quyền trả lại đồ dễ dàng hơn.

5. Khách hàng nghi ngờ về hình thức thanh toán

  • Nhân viên thu ngân nên lắng nghe cẩn thận để kiểm tra chính xác hóa đơn của khách hàng. Khi phát hiện ra sai sót cần sửa chữa ngay.
  • Đôi khi số phí thực tế cao hơn ước tính của khách hàng. Khi các chính phủ cảm thấy hoài nghi, thủ quỹ nên kiên nhẫn giải thích. Ngoài chi phí tiền phòng. Các chi phí như gọi đường dài, giặt là, nước ngọt thường bị bỏ quên, đặc biệt là khi các yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp được xử lý. Vì vậy, cần xác định rõ ràng để khách hàng ghi nhớ và đánh giá cao.
  • – Nếu có sai sót trên inset và khách hàng lấy về, chúng tôi phải đến quầy xác nhận để kiểm tra lại để chỉnh sửa và cảm ơn khách hàng.
Chứng từ đáng ngờ
Chứng từ đáng ngờ

6. Điều tra khách hàng chưa thanh toán

  • Về nguyên tắc, ở những nơi công cộng, cần chú trọng đến việc giữ gìn hình ảnh cho chính quyền, nhất là những người có địa vị cao trong xã hội.
  • Vì vậy, khi biết có khách không lương mà phủ ở nơi công cộng, thì nên lưu lại hình ảnh cho phủ, mời quan ra chỗ kín, nói nhỏ với chính quyền: “Xin quan vì điều đó. Do bất cẩn nên vẫn để sót tiền (rượu, giặt là, điện thoại,…) quý khách vui lòng kiểm tra và thanh toán: Sau khi khách hàng thanh toán, nhân viên nhớ nói: “Xin lỗi đã làm phiền quý khách, cảm ơn rất nhiều?”.

7. Việc mua lại vương quốc là chủ đề của sự nghi ngờ

  • Qua bản đăng ký đã nhận ra Chính là đối tượng truy nã.
  • Tại thời điểm đó, cần bình tĩnh, không hoảng sợ, theo nguyên tắc “trong ngoài, nước ngoài” bằng cách tìm nơi dễ quan sát, dễ kiểm soát, sau đó liên hệ ngay với các bộ phận thích hợp và đánh dấu vào phiếu bầu. đăng ký, báo cáo với quan chức và bộ phận an ninh điều tra ngay lập tức, để không có cảm giác như chính quyền đang theo dõi họ, nếu không sẽ “ăn vạ”.

8. Khách sạn trống trơn, bỗng có khách đến đặt.

  • Khi đó, anh nên an ủi, xin lỗi chính quyền, đề nghị chính quyền chờ đợi và thể hiện rằng anh đang cố gắng hết sức để tìm mọi giải pháp có thể.
  • Nhân viên nên tìm hiểu ngay xem phòng chính phủ đã được đặt trước khi đến hay chưa, dù là đi cùng một nhóm hay với bốn khách. ‘
  • Nếu không thể sắp xếp phòng, bạn nên giúp chính phủ liên hệ với các khách sạn khác, ra lệnh cho chính phủ ở đó và xin lỗi chính phủ. Hy vọng rằng vương quốc tiếp theo sẽ đến.

9. Khách vào ngồi chật kín chỗ.

  • Trước hết phải xin lỗi chính chủ: “Xin chào các bạn, mình xin lỗi! Tất cả các phòng đều mới, nếu các bạn đồng ý thì cho mình liên hệ với khách sạn xxxx được không?”
  • Sau khi khách hàng đồng ý sẽ liên hệ ngay và thông báo cho khách hàng. Hứa: “Sau khi có phòng, chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách, kính chào quý khách.

10. Sau khi vào phòng, chính quyền yêu cầu đổi phòng khác.

  • Khi đó, trước tiên bạn nên tìm hiểu lý do chính phủ yêu cầu đổi phòng. “Tôi tự hỏi bạn sẽ thích phòng thay đồ như thế nào.”
  • Sau đó xem phòng thích hợp có điều chỉnh được không rồi mới điều chỉnh.
  • Nếu vấn đề của khách hàng là thiết bị trong phòng yếu, hãy báo ngay cho bộ phận sửa chữa.
  • Nếu đây là một vấn đề của dịch vụ tốt, bạn nên báo cáo với nhân viên và xin lỗi.
  • Nếu không giải quyết được trong một thời gian thì nên giải thích và xin lỗi chính phủ, để chính phủ cảm thấy yêu cầu của mình là quan trọng.
Điều kiện yêu cầu khách đổi phòng
Điều kiện yêu cầu khách đổi phòng

11. Khiếu nại với chính phủ về giá phòng cao và yêu cầu giảm

  • Trước hết, bạn phải giải thích với chính phủ về giá trị của các thiết bị trong phòng, và cho chính phủ biết giá sao cho phù hợp với giá thị trường.
  • Đồng thời, kính cẩn nói với chính phủ: ‘Hôm nay giảm cho ngươi là lần đầu tiên chúng ta vi phạm định mức, bởi vì đây là phòng dụng cụ tốt, hơn nữa còn là giá đặc biệt’. Nếu chính phủ từ chối đồng ý, một phòng khác có thể được cung cấp với chi phí thấp hơn.

12. Người từ nước ngoài về tặng quà, khách chưa đến đã ở lại.

  • Tại thời điểm đó, nên từ chối một cách lịch sự: “Xin lỗi, chúng tôi không thể chấp nhận vì chúng tôi không chắc khi nào chính phủ sẽ đến.
  • Vui lòng cung cấp tên, địa chỉ, số điện thoại, khi chính quyền đến, chúng tôi sẽ thông báo để liên hệ với khách hàng sau ”.

13. Khách hàng yêu cầu chuyển hàng

  • Nếu khách có nhu cầu chuyển đồ vui lòng gửi vào kho.
  • Ngoài ra, khu vực cần được kiểm tra để xác định xem vật thể đang cháy, nứt, bị hư hỏng, bị ăn mòn, hoặc phóng xạ.
  • Nếu không có yêu cầu gì đặc biệt thì thời gian giao hàng tối đa là 3 tháng, đồng thời thông báo nội quy của khách sạn để khách biết rõ.

Hotelcareers.vn vừa chia sẻ tiêu chuẩn của sự hiếu khách tại khách sạn. Hi vọng những kiến ​​thức này sẽ giúp ích cho bạn trong công việc, cũng như trong cuộc sống hàng ngày. Chúc sức khỏe và thành công!

READ  https://ketnoiviec.net/bai-viet/consolidate-la-gi-cach-su-dung-tinh-nang-hop-nhat-trang-tinh-trong-excel-1936 | Vieclam116.vn
Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Protected with IP Blacklist CloudIP Blacklist Cloud